Husk at lytte, glem profitten

Sociale medier giver virksomhederne mulighed for at bygge loyalitet på den lange bane - også for B2B

Tiderne med envejskommunikation mellem virksomheder og kunder er for længst et overstået kapitel. De sociale medier betyder nemlig, at mediehuse og kommunikationsbureauer ikke længere kan kontrollere, hvem der siger hvad om en virksomhed.

Men hvordan bruger man den udvikling til sin fordel? Det kunne Jonathan Wichmann fra Wichmann/Schmidt indvi deltagerne i til årets udgave af Transportens Dag.

Dagens tema handlede om at sætte kunden i fokus. Og her kan de sociale medier være et uvurderligt værktøj, forklarer Jonathan Wichmann:

- Virksomheder, der bruger sociale medier og teknologier til autentisk at kommunikere internt og med kunder, ser en positiv effekt, blandt andet i forhold til hvordan man rekrutterer det bedste talent på markedet, men også i forhold til salg, siger han, og tilføjer:

- Jeg vil dog ikke anbefale særlig mange at lave push-marketing på Facebook. Det er ikke dén slags salg. Det handler om at dele viden og bygge relationer, så særligt i forhold til B2B virksomheder giver det rigtig god mening.

Vær menneskelig

Selvom det kan virke skræmmende, at man på den måde slipper samtalen løs og potentielt gør sig til offentlig skydeskive, skal man ikke være bange for at tage chancen.

- Tilgangen generelt er, at man skal være menneskelig. Dag til dag, se hvad der sker, mærk efter. Lad være med at planlægge alt for meget. Når man har indsamlet erfaring, kan man begynde at regne ud, hvordan man bedst gør det, siger Jonathan Wichmann.

- En ting er at bygge volumen op og få en masse følgere, hvilket man kan gøre på mange mere eller mindre lødige måder. Men man skal også have en hastighed i det. Det hjælper ikke med alle de tunge beslutningsgange, og når man først har udgivet, så er det for sent at gøre det om.

Han understreger, at der ikke er noget galt i at dele negative nyheder. Og så giver sociale medier også en øjeblikkelig feedback, der giver virksomhederne mulighed for at tilpasse sig, hvad deres følgere reagerer på. Så skal gevinsten nok vise sig senere, mener Jonathan Wichmann:

- Glem profit på den korte bane, selvom det som virksomhed kan være svært at lade være med at sælge, når man kommer i kontakt med en masse mennesker. Men gør du det, så mister du det community, du har bygget op. For det er folket, der har magten her. Det er deres netværk. Du ejer dem ikke på nogen måde.

Find den gode historie

Trods skiftende medier gennem tiderne er den gode fortælling noget, der stadig vækker vores interesse. Også på de sociale medier: Det handler ikke om at overbevise, men om at fortælle den gode historie, for den gode historie bliver viderefortalt:

- Det bedste, du kan gøre, ud over at lytte, er at hjælpe. Hvis du har mulighed for at sige eller gøre noget, viser du, at du har forstået dem, og bygger loyalitet på den lange bane, uden at tænke salg. Hvis du gør det godt, skal folk nok finde ud af det og tale om det. Så giver det helt sig selv.


Hold dig opdateret med Transportmagasinet
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Forsiden lige nu

Transportrevolution kan være på vej til Danmark

RAL: Grønland vinder 80 millioner med Aarhus

Mentorer kan gøre en forskel

- Mentorer kan sikre, at lærlinge trives og får maksimalt udbytte af læretiden, siger TUR-sekretariatschef.

Nyt fra bestyrelser og direktionsgange

Lastbilen er ladet med appelsiner - og hash

Blue Water vinder logistikkontrakt til 300 millioner

Nye leveringer

Online Avis Arkiv

Volvo FE med større muskler

Opdateret motor gør en af Volvo Trucks’ mest alsidige modeller til et stærkt alternativ for mere krævende transportopgaver

Lavere forbrug i nye DAF CF og XF

DAF lastbiler har altid været kendt for god brændstoføkonomi, men nu bliver de bedre takket været lavere omdrejningstal.

Stærkt partnerskab med lastbilforhandlere

Syddansk Erhvervsskole i Vejle får nyeste teknologi af Mercedes-Benz.

Flertal klar til varebilslov

3F: Sådan behandler man ikke mennesker

Aalborg Havn truer RAL med kæmpe erstatningskrav

Speditører: Vær opmærksom på forsinkelser i Tyskland

Vinder ordrer for 80 mio. kr

Aalborg-virksomhed har vundet fire store ordrer på infrastrukturudvikling i den tredje verden.

Molslinjen fem måneder om at flytte 459.708 biler

Familier til trafikdræbte kvinder taber erstatningssag

ITD: Minister lyttede til bekymringer for spærretider

RAL kan give Aarhus Havn milliardforretning

Med Royal Arctic Line og Grønlandshandlens indtog på Aarhus Havn følger arbejdspladser og penge

Test: Eco-roll bruger energien bedre

Er det bedst at lægge bilen i frigear, eller at blive i gear, hvis man vil lade bilen rulle? Få svaret her!

Så er det officielt: RAL sejler til Aarhus

Aarhus Havn bliver Royal Arctic Lines basishavn. Rederiet forsøger at komme væk fra Aalborg før 2022

Chauffør valgte en fornuftig firmabil

Ny Scania G 490 firmabil til murer- og entreprenørfirmaet Lars Pedersen & Søn i Suldrup. Chaufføren har bestemt bilens specifikationer.

Grønlandshavnen vil væk fra Aalborg

Aalborgs borgmester Thomas Kastrup-Larsen afviser at lade Royal Arctic Line slippe ud af aftale

EUC: - Branchen må give os noget at arbejde med

EUC Lillebælt udbyder mentoruddannelse – men svigtende tilmelding fra branchens side er en kæp i hjulet

Viagra til vognmændene

Irsk transportselskab dømt for manipulation

Store bøder til polsk transportvirksomhed for cabotage

Skoler ramt af kø til køreprøver

Dansk service-hold blev nr. 16

25 år med Micodan

Bombealarm på Mærsk-skib viste sig at være ubegrundet

IC4-skandale skal for alt i verden undgås i køb af nye el-tog

Ny fragtløsning: Nu kan fødevarer igen komme til din dør

Travl fiskerihavn ser frem til udvidelse

Holstebro-Struer Havn vil hente nye godstyper

Dansk rederi forsyner Mellemøsten med våben

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Endnu et løfteåg produceret hos os i Aalborg er nu klar til levering

Ny Kel-Berg 4 akslet tiptrailer 56 m3 med aut. rullepresenning til Vognmand Anders Bennedsen

Ny Kel-Berg 4 akslet tiptrailer 56 m3 med aut. rullepresenning til Vognmand Anders Bennedsen

GEJO 170 til lastbilkran

Moffett truck nr. otte

Korrosionsresistent slangerulle/vinde Nederman Serie 888/889

Gør mærkningen af dit løftegrej digital og enkel med Chipster

Se vores guide: Brug af løbekat

Nylevering

Lastas har leveret den første ud af tre nye Kel-Berg 1 akslet city gardintrailere til S.J. Fragt A/S

Lukket grab fra BAKKER

SAWO Wirehejs kører nu i Otterup

Skal du have lavet kurser ude i byen?

NOPA kærre i robust Hardox

Ny Kel-Berg 4 akslet tiptrailer 37 m3 leveret til Vognmandsfirmaet Palle Phillip A/S

Vehco’s nye “grønne” onboard computer, Vehco Connect

DS Flexhal bygger endnu et stort projekt i Køge

Nylevering

GEJO 00 – metro stang system

GPS Tyverisikring og overvågning - kun 541,- årligt

Tyve år hos TIP – mød Anne-Louise Krüger

Mobil og miljøvenligt rensekar

Kig forbi vores nye afdeling i Aalborg

Nylevering

Ny Kel-Berg 4 akslet tiptrailer 37 m3 leveret til Niels J. Philipsen Transp...

Send til en kollega

0.304