Husk at lytte, glem profitten

Sociale medier giver virksomhederne mulighed for at bygge loyalitet på den lange bane - også for B2B

Tiderne med envejskommunikation mellem virksomheder og kunder er for længst et overstået kapitel. De sociale medier betyder nemlig, at mediehuse og kommunikationsbureauer ikke længere kan kontrollere, hvem der siger hvad om en virksomhed.

Men hvordan bruger man den udvikling til sin fordel? Det kunne Jonathan Wichmann fra Wichmann/Schmidt indvi deltagerne i til årets udgave af Transportens Dag.

Dagens tema handlede om at sætte kunden i fokus. Og her kan de sociale medier være et uvurderligt værktøj, forklarer Jonathan Wichmann:

- Virksomheder, der bruger sociale medier og teknologier til autentisk at kommunikere internt og med kunder, ser en positiv effekt, blandt andet i forhold til hvordan man rekrutterer det bedste talent på markedet, men også i forhold til salg, siger han, og tilføjer:

- Jeg vil dog ikke anbefale særlig mange at lave push-marketing på Facebook. Det er ikke dén slags salg. Det handler om at dele viden og bygge relationer, så særligt i forhold til B2B virksomheder giver det rigtig god mening.

Vær menneskelig

Selvom det kan virke skræmmende, at man på den måde slipper samtalen løs og potentielt gør sig til offentlig skydeskive, skal man ikke være bange for at tage chancen.

- Tilgangen generelt er, at man skal være menneskelig. Dag til dag, se hvad der sker, mærk efter. Lad være med at planlægge alt for meget. Når man har indsamlet erfaring, kan man begynde at regne ud, hvordan man bedst gør det, siger Jonathan Wichmann.

- En ting er at bygge volumen op og få en masse følgere, hvilket man kan gøre på mange mere eller mindre lødige måder. Men man skal også have en hastighed i det. Det hjælper ikke med alle de tunge beslutningsgange, og når man først har udgivet, så er det for sent at gøre det om.

Han understreger, at der ikke er noget galt i at dele negative nyheder. Og så giver sociale medier også en øjeblikkelig feedback, der giver virksomhederne mulighed for at tilpasse sig, hvad deres følgere reagerer på. Så skal gevinsten nok vise sig senere, mener Jonathan Wichmann:

- Glem profit på den korte bane, selvom det som virksomhed kan være svært at lade være med at sælge, når man kommer i kontakt med en masse mennesker. Men gør du det, så mister du det community, du har bygget op. For det er folket, der har magten her. Det er deres netværk. Du ejer dem ikke på nogen måde.

Find den gode historie

Trods skiftende medier gennem tiderne er den gode fortælling noget, der stadig vækker vores interesse. Også på de sociale medier: Det handler ikke om at overbevise, men om at fortælle den gode historie, for den gode historie bliver viderefortalt:

- Det bedste, du kan gøre, ud over at lytte, er at hjælpe. Hvis du har mulighed for at sige eller gøre noget, viser du, at du har forstået dem, og bygger loyalitet på den lange bane, uden at tænke salg. Hvis du gør det godt, skal folk nok finde ud af det og tale om det. Så giver det helt sig selv.


Hold dig opdateret med Transportmagasinet
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Forsiden lige nu

Udsigt til nye cabotageregler glæder DSV

Antallet af dag og ikke antallet af ture bliver afgørende, hvis nyt EU-forslag med fælles regler bliver en realitet.

Transportvirksomheder slår sig sammen i Randers

Danske Bank smider Post Nord på porten

Blue Water Shipping med millionkrav mod Odense Havn

Hvilelogi: Kolding kommune har et udestående med Lidl

Test: Vejen til grøn eksportkørsel

TEST af Iveco Stralis NP, den første naturgasdrevne lastbil specielt designet til langturskørsel.

Minister åbner for ny tunnelforbindelse til Sverige

Online Avis Arkiv

Scania Danmark skal have ny direktør

Janko van der Baan takker af. Han afløses af svenskeren Markus Holm.

Ejere overvejer salg af Københavns Lufthavn

Mange flere lastbiler over Storebælt

SAWO indtager Thy

Hellere forbud mod campering

Flertal skærper kursen mod chauffør-campister

DTL-formanden: Det går godt i DTL

Her er Årets Transportvirksomhed 2017

Padborg Transportmesse blev en succes

Både arrangører og udstillere er godt tilfredse. Mange unge mødte op.

Næstved-vognmand ind i DTL bestyrelsen

Lars Andersen fra Næstved Vognmandsforening træder ind i DTLs bestyrelse, mens vognmand Steen Tofteng fra Kjøbenhavns Vognmandslaug måtte give stafetten videre.

Billedserie: Verdens største containerskibe

Havnedirektør tager roret hos HH Ferries Group

Hirtshals Havn vil have gang i godstrafikken

Så er der godstransportkonference igen

Kampvalg til DTLs bestyrelse i morgen

Noget i cloud’en – og noget på jorden

Vejdirektoratet tester motorvejene for selvkørende biler

Er de danske motorveje klar til at tage imod de første generationer af selvkørende biler? Det har Vejdirektoratet sat sig for at finde ud af

Vognmand køber både nyt og brugt

Silkevejen er genoplivet

Historisk møde mellem nord og syd

Danmarks Rederiforening bliver til Danske Rederier

En branche i benhård konkurrence

Scandlines transporterer mere gods

Dansk firma får bøde på 100.000 kr. for cabotage

Bedste resultat nogensinde

Unge får chancen i Padborg

Den danske handelsflåde vokser med 21 skibe på et år

Lastbil på larvefødder søger og redder på Svalbard

Sikkerhed i fokus på selvkørende skraldebiler

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Dynamisk kvalitetsledelse i en autonom kultur

Prøv vores online fartskriver-simulator - Det er gratis

Det kører for DS Flexhal i Køge

Endnu en Erikkila Spartan travers fra Fyns Kran Udstyr – leveret til kunde

Kel-Berg 3 akslet 24 tons tipkærre fra Lastas til Søndersø Entreprenør- & Vognmandsforretning A/S

Lukket grab GIE

Hvornår fik du sidst efterset dit faldsikringsudstyr?

Gasfjedre i den kendte høje tyske kvalitet!

Vognmandsfirmaet Oluf Møller Poulsen kan køre hjem med en ny Kel-Berg 3 aks. 24t tipkærre fra Lastas

Ny Kel-Berg 4 akslet tiptrailer 71 m3 til Kim Christensen, Øland

Lad os give dig overblik over dit løfteudstyr med EasyCert

Åbent Hus

Eftersyn af løftegrej

Manglende læringsengagement kan koste din virksomhed penge

Solum Roskilde A/S kan køre hjem med en ny Kel-Berg 3 akslet maskinkærre fra Lastas

Kender du Lønguiden?

DS Flexhal byder velkommen i nyt regionskontor i Storkøbenhavn

Lastas har leveret to nye Kel-Berg 2 akslet city gardintrailere til Stykgodscentret Skive A/S

Skrotgrab

Klar til de tunge løft i et snuptag

På CERTEX-GH kraner er frekvensomformer standard

HUSK: Deltag i vores konkurrence og vind en faldsikringssele godkendt til 1...

A4 blindnitter til levering direkte fra lager

Lastas har leveret en ny Kel-Berg 3 akslet maxi flexi gardintrailer til Øen...

Universal grab

Send til en kollega

0.23