Husk at lytte, glem profitten

Sociale medier giver virksomhederne mulighed for at bygge loyalitet på den lange bane - også for B2B

Tiderne med envejskommunikation mellem virksomheder og kunder er for længst et overstået kapitel. De sociale medier betyder nemlig, at mediehuse og kommunikationsbureauer ikke længere kan kontrollere, hvem der siger hvad om en virksomhed.

Men hvordan bruger man den udvikling til sin fordel? Det kunne Jonathan Wichmann fra Wichmann/Schmidt indvi deltagerne i til årets udgave af Transportens Dag.

Dagens tema handlede om at sætte kunden i fokus. Og her kan de sociale medier være et uvurderligt værktøj, forklarer Jonathan Wichmann:

- Virksomheder, der bruger sociale medier og teknologier til autentisk at kommunikere internt og med kunder, ser en positiv effekt, blandt andet i forhold til hvordan man rekrutterer det bedste talent på markedet, men også i forhold til salg, siger han, og tilføjer:

- Jeg vil dog ikke anbefale særlig mange at lave push-marketing på Facebook. Det er ikke dén slags salg. Det handler om at dele viden og bygge relationer, så særligt i forhold til B2B virksomheder giver det rigtig god mening.

Vær menneskelig

Selvom det kan virke skræmmende, at man på den måde slipper samtalen løs og potentielt gør sig til offentlig skydeskive, skal man ikke være bange for at tage chancen.

- Tilgangen generelt er, at man skal være menneskelig. Dag til dag, se hvad der sker, mærk efter. Lad være med at planlægge alt for meget. Når man har indsamlet erfaring, kan man begynde at regne ud, hvordan man bedst gør det, siger Jonathan Wichmann.

- En ting er at bygge volumen op og få en masse følgere, hvilket man kan gøre på mange mere eller mindre lødige måder. Men man skal også have en hastighed i det. Det hjælper ikke med alle de tunge beslutningsgange, og når man først har udgivet, så er det for sent at gøre det om.

Han understreger, at der ikke er noget galt i at dele negative nyheder. Og så giver sociale medier også en øjeblikkelig feedback, der giver virksomhederne mulighed for at tilpasse sig, hvad deres følgere reagerer på. Så skal gevinsten nok vise sig senere, mener Jonathan Wichmann:

- Glem profit på den korte bane, selvom det som virksomhed kan være svært at lade være med at sælge, når man kommer i kontakt med en masse mennesker. Men gør du det, så mister du det community, du har bygget op. For det er folket, der har magten her. Det er deres netværk. Du ejer dem ikke på nogen måde.

Find den gode historie

Trods skiftende medier gennem tiderne er den gode fortælling noget, der stadig vækker vores interesse. Også på de sociale medier: Det handler ikke om at overbevise, men om at fortælle den gode historie, for den gode historie bliver viderefortalt:

- Det bedste, du kan gøre, ud over at lytte, er at hjælpe. Hvis du har mulighed for at sige eller gøre noget, viser du, at du har forstået dem, og bygger loyalitet på den lange bane, uden at tænke salg. Hvis du gør det godt, skal folk nok finde ud af det og tale om det. Så giver det helt sig selv.


Hold dig opdateret med Transportmagasinet
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Forsiden lige nu

Afskaf gammeldags kørekort

Contrans får sit chauffør-hotel

Sagen sender dog Kolding Kommune på kontrolbesøg hos kommunens transportvirksomheder.

HM Logistik køber vognmandsfirma

Kom med ’Express 3’ fra Tasmanien til Danmark

Salg giver Aarhus Havn overskud på en kvart milliard

Grenaa Havns formand takker af med fremgang

Regionsrådsformand Bent Hansen er valgt som ny formand for bestyrelsen i Grenaa Havn

ITD ønsker vækstteam for vejtransport

Online Avis Arkiv

Chauffør-hotel møder hård kritik

Markant fald i antal anmeldte arbejdsulykker

Ny motorvej mellem Næstved og Rønnede – men finansieringen mangler

Boije begyndte som chauffør

Efter næsten 20 år som chauffør og vognmand, skiftede Boije Ovebrink lastbilen ud med en truckracer.

Nu skal The Iron Knight på turné

Sæsonen for verdens hurtigste lastbil startede i Herning. Nu går turen ud i resten af Europa, hvor fans står i kø for at se Boije Ovebrink og Volvos The Iron Knight give den gas.

Vognmandsforretning tvunget til at lukke

Miljøklagenævn tvinger vognmandspar til at forlade deres landbrugsejendom inden den 1. maj.

Internationale eksperter skal se på utæt tunnel

Seks spor sydpå

Dansk og nordtysk ønske om at opgradere Jyllandskorridoren. Radar Hochbrücke over Kielerkanalen skal udskiftes og gøres bredere

Ingen undtagelser for vognmænd

Forslaget til en ændret planlov er uden undtagelser for vognmænd

Stort kørekort og ny start til fem unge ledige

DSV Transport har fået gang i sit Drivers Academy. De første fem unge er på vej til en karriere i transport

Nyt fra bestyrelser og direktionsgange

Familiedrevet vognmandsforretning stopper efter 55 år

Niels Pedersen & Sønner slår sig sammen med Aalborg Vognmandsforretning

ADP: Fint resultat i lyset af udfordringer og forandringer

ITD: Gode takter i forslag til moderne planlov

Partier vil stemme for hvileboliger til chauffører

Ystad vil være en del af vigtig europæisk transportkorridor

Studerende dyster om Aalborg Havn

Scanias lastbil præmieret igen

Lastbil nummer 800.00 ruller ud fra Renaults fabrik

Styrelse melder Uber-afløser til politiet

Politikerne ændrer igen kurs om elbiler

Ole Birk Olesen forventer Femern-byggeri i 2020

Nye leveringer

Tryg skruer op for overvågningen

Spillereglerne vil ændre sig i transportbranchen

Rambøll vil i den øverste globale liga på transport

Lastbilens dag inspireret af landbruget

Blue Water vil hjælpe ledige i job

Aabenraa Havn klar til næste etape

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Universal grab MDG

Ruteplanlægning og transportoptimering med AMCS - gratis seminar

Gasfjedre i den kendte høje tyske kvalitet!

Alu tanke

Konsulent: Ansat eller selvstændig - hvilke regler gælder?

Unik Erikkila travers leveret til kunde

Studenterkørsel (eksamenskørsel) og optogskørsel.

Nye produkter fra YellowLine!

Hvad er e-learning?

Lastas har leveret to nye Kel-Berg 3 akslet maxi flexi gardintrailere til Erling E. Christoffersen

Husker du det lovpligtige eftersyn af dine IBC / ADR tanke?

Spar penge på dine følgeseddellommer

Vækst-virksomhed flytter til stor grund

Danske virksomheder er udfordret digitalt

Lastas har leveret fire nye Kel-Berg 1 akslede city bokstrailere til Thortrans Randers A/S

Intelligente Vision Produkter udfører præcise realtid optagelser og analyse af højkvalitets billeder

Schmitz Cargobull har netop leveret denne S.KO CITY trailer

Vi leverer lynlåsposer til RIGTIG gode priser

Vil du også være klar til swimmingpool sæsonen. Løwener hjælper dig på vej

Automatiseret lager: Hvem har brug for det?

Kundetilpasset jordbakke leveret til kunde

A4 blindnitter til levering direkte fra lager

Lastas Trucks Danmark A/S har leveret en DAF XF 510 FTG SSC AS-Tronic til U...

Ergonomiske surringer

Optimer din transport - kom til gratis seminar med AMCS

Send til en kollega

0.223