Husk at lytte, glem profitten

Sociale medier giver virksomhederne mulighed for at bygge loyalitet på den lange bane - også for B2B

Tiderne med envejskommunikation mellem virksomheder og kunder er for længst et overstået kapitel. De sociale medier betyder nemlig, at mediehuse og kommunikationsbureauer ikke længere kan kontrollere, hvem der siger hvad om en virksomhed.

Men hvordan bruger man den udvikling til sin fordel? Det kunne Jonathan Wichmann fra Wichmann/Schmidt indvi deltagerne i til årets udgave af Transportens Dag.

Dagens tema handlede om at sætte kunden i fokus. Og her kan de sociale medier være et uvurderligt værktøj, forklarer Jonathan Wichmann:

- Virksomheder, der bruger sociale medier og teknologier til autentisk at kommunikere internt og med kunder, ser en positiv effekt, blandt andet i forhold til hvordan man rekrutterer det bedste talent på markedet, men også i forhold til salg, siger han, og tilføjer:

- Jeg vil dog ikke anbefale særlig mange at lave push-marketing på Facebook. Det er ikke dén slags salg. Det handler om at dele viden og bygge relationer, så særligt i forhold til B2B virksomheder giver det rigtig god mening.

Vær menneskelig

Selvom det kan virke skræmmende, at man på den måde slipper samtalen løs og potentielt gør sig til offentlig skydeskive, skal man ikke være bange for at tage chancen.

- Tilgangen generelt er, at man skal være menneskelig. Dag til dag, se hvad der sker, mærk efter. Lad være med at planlægge alt for meget. Når man har indsamlet erfaring, kan man begynde at regne ud, hvordan man bedst gør det, siger Jonathan Wichmann.

- En ting er at bygge volumen op og få en masse følgere, hvilket man kan gøre på mange mere eller mindre lødige måder. Men man skal også have en hastighed i det. Det hjælper ikke med alle de tunge beslutningsgange, og når man først har udgivet, så er det for sent at gøre det om.

Han understreger, at der ikke er noget galt i at dele negative nyheder. Og så giver sociale medier også en øjeblikkelig feedback, der giver virksomhederne mulighed for at tilpasse sig, hvad deres følgere reagerer på. Så skal gevinsten nok vise sig senere, mener Jonathan Wichmann:

- Glem profit på den korte bane, selvom det som virksomhed kan være svært at lade være med at sælge, når man kommer i kontakt med en masse mennesker. Men gør du det, så mister du det community, du har bygget op. For det er folket, der har magten her. Det er deres netværk. Du ejer dem ikke på nogen måde.

Find den gode historie

Trods skiftende medier gennem tiderne er den gode fortælling noget, der stadig vækker vores interesse. Også på de sociale medier: Det handler ikke om at overbevise, men om at fortælle den gode historie, for den gode historie bliver viderefortalt:

- Det bedste, du kan gøre, ud over at lytte, er at hjælpe. Hvis du har mulighed for at sige eller gøre noget, viser du, at du har forstået dem, og bygger loyalitet på den lange bane, uden at tænke salg. Hvis du gør det godt, skal folk nok finde ud af det og tale om det. Så giver det helt sig selv.


Hold dig opdateret med Transportmagasinet
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Forsiden lige nu

Her er finalisterne til Årets Transportvirksomhed

Video: 220 tons ovn transporteres gennem Fredericias gader

Irsk chauffør taget for fart-snyd

Portugisisk vognmand idømt stor bøde

390.000 kr. kostede det, da vognmand måtte stå til ansvar for sine ansattes systematiske snyd

Chauffører og forældre i strid om skolevej

Københavns Lufthavn vil fordoble sin fragtkapacitet

Online Avis Arkiv

Ny taxalov gav Uber dødsstødet

DSV tester hybridbiler i Sverige

Farlige situationer ved ramper skal løses

DTL: Varebilsudvalg er en syltekrukke

Stor tilfredshed med Transport 2017

Mere end 25.000 besøgende og over 300 udstillere gjorde Transport 2017 til et succes.

Sidste transportmesse for Betina Engholm

Fortsætter karrieren som chef for FDM Jyllandsringen.

Regeringen afskaffer hver femte fotovogn

Markant digital udvikling er på vej i transportbranchen

Ny rekord hos Aalborg Havn

Nyt fra bestyrelser og direktionsgange

Hanstholm Havn skyder konkurrence til 500 millioner i gang

Hanstholm Havn har netop udvalgt de fem konsortier, der får lov at udarbejde tilbud på den forestående udvidelse af havnen

Rekordstor transportmesse slog dørene op til forår

Transport 2017 åbnede torsdag i Herning med rekordmange udstillere og kåringen af Årets Varebil

Unge studerende kan udvikle transportbranchen

Tre nominerede til Årets Opbygning

Et modulbaseret lad, et køleanlæg på CO2 og to-i-en chassis kæmper om titlen som Årets Opbygning. Vinderen findes på

Vognmænd forventer fusioner – men ikke som deltagere

Innovative lastbilløsninger står i kø

For første gang i 10 år er alle de syv lastbilmærker samlet på Skandinaviens største transportmesse, Transport 2017. Hallerne med lastbiler bliver et festfyrværkeri af teknologiske nyheder.

Nemlig.com vil bringe pakker ud til danskerne

Erhvervsopråb: Skal vindmøllevingerne holde i nødsporene?

Skuffelse i grænselandet over tysk vejafgift

Rekordernes år for Esbjerg Havn

Give Sværgods-direktør om exit: Målet er nået

Grønlandske hytter stiller krav til logistikken

Mangeårig direktør forlader Nagel-Group

Årets transportmesse åbner i morgen

Rønne Havn leverer det bedste resultat nogensinde - igen

Debat: E45 løser ikke fremtidens trafikproblemer alene

Transportkøber stiller nye krav

Voksende e-handel gav mere at lave sidste år

Vi skruer ned for forventningerne

ITD: Tænk hele kæden ind i førerløs fremtid

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Ny funktionalitet fra Billy Regnskabsprogram

Præfabrikerede hytter til Grønland

Har du sat kryds i din kalender til temadagen sikkerhed i praksis?

Lemvigh-Müller implementerer stålsikkert ruteplanlægningssystem

Meldgaard Hydraulik siger TAK!

Gasfjedre i den kendte høje tyske kvalitet!

Uno Transport A/S kan køre hjem med en ny Kel-Berg 4 akslet nedbygget sværlasttrailer fra Lastas

Trådløs overførsel af data på VEI vægte

Beskyt dine varer med bølgepap

De 10 bedste sprog at lære for virksomheder

Ses vi på Transport 2017 i dag?

Rygaard Transport & Logistic A/S kan køre hjem med en ny Kel-Berg 3 akslet overføringsanhænger

Klar til dag to...

CERTEX Danmark har etableret et strategisk samarbejde med GH Cranes, med hovedkontor i Spanien.

Overraskende mange besøgende på messestanden

Kemi Kick Off 2017

Integrationer gør dit administrative arbejde enklere

Papkasser der passer til dit behov

Nord-Vest Box IS kan køre hjem til Thisted med en ny Kel-Berg 3 aks. overføringsanhænger fra Lastas

Se nyhederne i vores udlejningsprogram

Vind Formel 1 billetter på Transport 2017 med Bell Add

90 tons løftekroge til horisontal håndtering af vindmølletårne

Nye produktbrochurer fra Triplan

Oplev Danmarks Sikreste Lastbil på Transport 2017

Kvalitets smøremidler til den tunge trafik

Send til en kollega

0.196