23948sdkhjf

Husk at lytte, glem profitten

Sociale medier giver virksomhederne mulighed for at bygge loyalitet på den lange bane - også for B2B

Tiderne med envejskommunikation mellem virksomheder og kunder er for længst et overstået kapitel. De sociale medier betyder nemlig, at mediehuse og kommunikationsbureauer ikke længere kan kontrollere, hvem der siger hvad om en virksomhed.

Men hvordan bruger man den udvikling til sin fordel? Det kunne Jonathan Wichmann fra Wichmann/Schmidt indvi deltagerne i til årets udgave af Transportens Dag.

Dagens tema handlede om at sætte kunden i fokus. Og her kan de sociale medier være et uvurderligt værktøj, forklarer Jonathan Wichmann:

- Virksomheder, der bruger sociale medier og teknologier til autentisk at kommunikere internt og med kunder, ser en positiv effekt, blandt andet i forhold til hvordan man rekrutterer det bedste talent på markedet, men også i forhold til salg, siger han, og tilføjer:

- Jeg vil dog ikke anbefale særlig mange at lave push-marketing på Facebook. Det er ikke dén slags salg. Det handler om at dele viden og bygge relationer, så særligt i forhold til B2B virksomheder giver det rigtig god mening.

Vær menneskelig

Selvom det kan virke skræmmende, at man på den måde slipper samtalen løs og potentielt gør sig til offentlig skydeskive, skal man ikke være bange for at tage chancen.

- Tilgangen generelt er, at man skal være menneskelig. Dag til dag, se hvad der sker, mærk efter. Lad være med at planlægge alt for meget. Når man har indsamlet erfaring, kan man begynde at regne ud, hvordan man bedst gør det, siger Jonathan Wichmann.

- En ting er at bygge volumen op og få en masse følgere, hvilket man kan gøre på mange mere eller mindre lødige måder. Men man skal også have en hastighed i det. Det hjælper ikke med alle de tunge beslutningsgange, og når man først har udgivet, så er det for sent at gøre det om.

Han understreger, at der ikke er noget galt i at dele negative nyheder. Og så giver sociale medier også en øjeblikkelig feedback, der giver virksomhederne mulighed for at tilpasse sig, hvad deres følgere reagerer på. Så skal gevinsten nok vise sig senere, mener Jonathan Wichmann:

- Glem profit på den korte bane, selvom det som virksomhed kan være svært at lade være med at sælge, når man kommer i kontakt med en masse mennesker. Men gør du det, så mister du det community, du har bygget op. For det er folket, der har magten her. Det er deres netværk. Du ejer dem ikke på nogen måde.

Find den gode historie

Trods skiftende medier gennem tiderne er den gode fortælling noget, der stadig vækker vores interesse. Også på de sociale medier: Det handler ikke om at overbevise, men om at fortælle den gode historie, for den gode historie bliver viderefortalt:

- Det bedste, du kan gøre, ud over at lytte, er at hjælpe. Hvis du har mulighed for at sige eller gøre noget, viser du, at du har forstået dem, og bygger loyalitet på den lange bane, uden at tænke salg. Hvis du gør det godt, skal folk nok finde ud af det og tale om det. Så giver det helt sig selv.
Hold dig opdateret med Transportmagasinet
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Forsiden lige nu

Historisk vognmand på Fyn konkurs

Ung vognmand får bøde på 1 million

Dansk direktør forlader MAN øjeblikkeligt

Han har digitaliseret en mørtelbil

70-årige Jens Erik Jensen har designet en ny, automatiseret mørtelbil, der kan rumme 25 ton materiale.

Rekordår: Dobbelt op på konkurser i transportbranchen

Nyhedsbrev

9.047 modtager dagligt nyhedsbrevet.

Se det seneste nyhedsbrev. Annoncér i nyhedsbrevet

Nu er det officielt: TIP og PEMA har samlet kræfterne

Online Avis Arkiv

Wow: Opsigtsvækkende Scania til Thorsen

Aftale om nye skraldevogne på plads

Aarhus Havn sætter container-rekord

Tredje spor over Fyn sparer trafikanter for 152.000 rejsetimer hvert år

Poul Schou trimmer butikken: Gør klar til nye opkøb

Danske Fragtmænd sparer årligt 45 tons papir

Med ét simpelt greb har Danske Fragtmænd elimineret spild for hvad der svarer til 400 træer om året

Klar til flere typer løft i Vinderup

Preiss sætter fokus med ny Konecranes, som kan håndtere tungere løft.

Banedanmarks direktør stopper

Holbækmotorvejen lukker: Brofag kranes på plads

DTL: Vigtige tiltag i ny finanslov

Forsøg med radiovarslinger ved vejarbejde giver resultater

Vejdirektoratet sparer på lyset på hovedlandevejene

Nu bliver trafiktavlerne på M3 endnu klogere

Nyt fra bestyrelser og direktioner

SDK Shipping køber Odense-selskab

Transportpolitik er igen på den europæiske dagsorden

Lastbilchauffør risikerer bøde efter tisse-uheld

Ballade om dyretransport: Chauffører får kæmpebøder for skjulte skader

Mærsk har taget hul på global fyringsrunde

Trods stort fokus: Kvinder fylder stadig lidt i bestyrelser

Flere tomme lagerlokaler for første gang i syv år

Volvo lancerer vidensbank for transportbranchen

Hollandsk chauffør dømt for at smugle over 50 kg hash

800 meter længere pr. liter

Hiab udvider garantien

Ny og mere bæredygtig Scania

Der er en grønnere vej

Still får ny dansk direktør

Rapport: IT-sikkerheden halter i hver fjerde virksomhed

Første i Danmark: YX lancerer bæredygtig diesel på truckanlæg

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Murstenstang – findes det?

BSV udvikler sammen med kunden

Jens Buhl & Sønner A/S kan køre hjem med en ny Kel-Berg

En Hiab kran til entreprenørarbejde

KH-Technic ApS leverer nu kabler og stik fra SHIELD

NOS A/S tilbyder rustfrit løfteudstyr

Vi leverer – også mellem jul og nytår

Jobopslag: Receptionist - Odense →

Montageteknik fra Titgemeyer

Ny Kel-Berg tiptrailer til Vognmand Henrik Thomsen

SEMIFLEX præcisions koblinger

Brug for hjælp lige nu?

En verificeret indsats for FNs verdensmål

SAWO forsyner Munck Forsyningsledninger med ny opbygning

SMV’er om Finanslov: 3 strikes og 1 out

Få nye tankkort på under 1 min.

Kel-Berg 3 akslet city gardintrailer til Morten Larsen & Søn

OTD Packing Service ApS kan nu dokumentere sin kvalitet

NOS A/S forhandler et stort udvalg af tovværk!

Tvillingepar leveret til Stentransporten

JLM teknik fejrer julen med adventskonkurrence

Endnu en opbygning er færdig og leveret af SAWO

POP® blindnitter fra Titgemeyer

Kel-Berg tipkærre fra Lastas til Benny Rasmussen & Søn A/S

Ny partner til de lovpligtige eftersyn?

Send til en kollega

0.219