Husk at lytte, glem profitten

Sociale medier giver virksomhederne mulighed for at bygge loyalitet på den lange bane - også for B2B

Tiderne med envejskommunikation mellem virksomheder og kunder er for længst et overstået kapitel. De sociale medier betyder nemlig, at mediehuse og kommunikationsbureauer ikke længere kan kontrollere, hvem der siger hvad om en virksomhed.

Men hvordan bruger man den udvikling til sin fordel? Det kunne Jonathan Wichmann fra Wichmann/Schmidt indvi deltagerne i til årets udgave af Transportens Dag.

Dagens tema handlede om at sætte kunden i fokus. Og her kan de sociale medier være et uvurderligt værktøj, forklarer Jonathan Wichmann:

- Virksomheder, der bruger sociale medier og teknologier til autentisk at kommunikere internt og med kunder, ser en positiv effekt, blandt andet i forhold til hvordan man rekrutterer det bedste talent på markedet, men også i forhold til salg, siger han, og tilføjer:

- Jeg vil dog ikke anbefale særlig mange at lave push-marketing på Facebook. Det er ikke dén slags salg. Det handler om at dele viden og bygge relationer, så særligt i forhold til B2B virksomheder giver det rigtig god mening.

Vær menneskelig

Selvom det kan virke skræmmende, at man på den måde slipper samtalen løs og potentielt gør sig til offentlig skydeskive, skal man ikke være bange for at tage chancen.

- Tilgangen generelt er, at man skal være menneskelig. Dag til dag, se hvad der sker, mærk efter. Lad være med at planlægge alt for meget. Når man har indsamlet erfaring, kan man begynde at regne ud, hvordan man bedst gør det, siger Jonathan Wichmann.

- En ting er at bygge volumen op og få en masse følgere, hvilket man kan gøre på mange mere eller mindre lødige måder. Men man skal også have en hastighed i det. Det hjælper ikke med alle de tunge beslutningsgange, og når man først har udgivet, så er det for sent at gøre det om.

Han understreger, at der ikke er noget galt i at dele negative nyheder. Og så giver sociale medier også en øjeblikkelig feedback, der giver virksomhederne mulighed for at tilpasse sig, hvad deres følgere reagerer på. Så skal gevinsten nok vise sig senere, mener Jonathan Wichmann:

- Glem profit på den korte bane, selvom det som virksomhed kan være svært at lade være med at sælge, når man kommer i kontakt med en masse mennesker. Men gør du det, så mister du det community, du har bygget op. For det er folket, der har magten her. Det er deres netværk. Du ejer dem ikke på nogen måde.

Find den gode historie

Trods skiftende medier gennem tiderne er den gode fortælling noget, der stadig vækker vores interesse. Også på de sociale medier: Det handler ikke om at overbevise, men om at fortælle den gode historie, for den gode historie bliver viderefortalt:

- Det bedste, du kan gøre, ud over at lytte, er at hjælpe. Hvis du har mulighed for at sige eller gøre noget, viser du, at du har forstået dem, og bygger loyalitet på den lange bane, uden at tænke salg. Hvis du gør det godt, skal folk nok finde ud af det og tale om det. Så giver det helt sig selv.


Hold dig opdateret med Transportmagasinet
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Forsiden lige nu

Gamle lastbiler og busser til træf

Heldigvis er det lykkedes at redde, vedligeholde og istandsætte en række af samfundets tidligere slidere. Ejere og mekanik mødes i Gjern 2. september

Test: Økonomikørsel med ekstra luksus

Scania S500 - Her på Transportmagasinet har vi tidligere prøvekørt Scanias R500 og S730 på de danske veje. Nu gælder det S500, som er det fornuftige valg for de, som vil have lidt luksus i hverdagen

Nye Volvo’er som lokkemad til chauffører

Kjærgaard & Kjærsgaard Distribution A/S oplever, at manglen på kvalificerede chauffører bremser virksomhedens vækst

Gang i containerfragt smitter ikke af på Mærsk-havne

Største spørgsmål i Mærsk-regnskab er ifølge analytiker, hvorfor dyrere fragt ikke smitter af på Mærsk-havne

Kæmpekran til Jens Konrad

Nyeste kran til vognmanden rækker 32 meter ud med 1000 kg på krogen

Vagtskifte hos Scania Danmark

Universal Transports direktør søger nye græsgange

Thomas Hjort skal i gang med nye udfordringer, men giver alligevel ikke helt slip på Vejle-virksomheden

Online Avis Arkiv

DB er på rette spor

Transportgiganten Deutsche Bahns halvårsregnskab viser vækst over hele linien

Havnedirektør skruer forventningerne ned trods fremgang

Tankskibe sender Mærsk-regnskab i milliardminus

Mærsk forventer at blive ramt igen og igen af hackere

Analyse: Hvide Sande skaber 200 lokale arbejdspladser

Der bliver transporteret mere gods

Debat: Vi vil ikke vente et år på nye regler

ATL ønsker hurtigere behandling af de nye regler om køre- og hviletid, skriver seniorkonsulent Rune Noack og direktør Lars William Wesch

Orla Horsbøll fylder 70

Industrihavn i Rudkøbing er færdig

Mere trafik og bedre resultat i første halvår af 2017

Nagel Danmark ser positivt på fremtiden

- Vi har skabt en konsolideret og stabil base, så vi kan igen se fremad, siger administrerende direktør Martin Ventker fra Nagel Danmark A/S

Horsens Havn skaber 1600 jobs

Kolding afprøver grøn varelevering

Ny transportuddannelse kommer til Greve

Transportbranchen i vækst, og derfor lanceres til efteråret 2017 en ny kompetencegivende efteruddannelse inden for international transport og logistik

Godsvogn med miljøskadeligt stof blev afsporet i Kolding

Første opbygning fra Thisted

Nyt fra bestyrelser og direktionsgange

Henriette kom i praktik som 31-årig

Store bøder til to tyrkiske vognmænd

Kroghejs skifter navn

Sverige vil se på regler for ældres kørekort efter ulykker

Kommuner vil have transportminister op i gear

EU vil lægge chaufføruddannelsen om

A.P. Møller - Mærsks hackerregning kan blive voldsom

Uno-X bygger bedre kundeoplevelser for 250 millioner

Polen kræver følgebil ved sensitive transporter

Transportminister fyret efter skandale

Michael Svane fylder 60

Arbejdsretten slår fast: Ferievarsel på en dag er ikke i orden

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Vi giver billetten til vandflyveren!

Der er mangel på chauffører

Danmarks letteste 50 m3 tiptrailer med en egenvægt på 5.420 kg leveret til Jakob Pedersen

Carl Stahl A/S deltager i DHL Stafetten igen i år

Dansk økonomi har genvundet sin internationale konkurrenceevne

WEEE bure til indsamling af IT affald

Netværk: Kvalitetsledelse i energisektoren

Bevola opruster på hydraulik

Kel-Berg 3 akslet 24 tons tipkærre fra Lastas til Herfølge Vognmandsforretning

Med en CERTEX-GH kran bliver din produktionshal eller dit værksted lige pludselig lidt større.

Dét er smart! Vil du have mindre besvær med godssurring? Så prøv vores surringsmagnet

Med en CERTEX-GH kran bliver din produktionshal eller dit værksted lige pludselig lidt større.

Nitteteknik - Akkuværktøj til professionelle

Fokus på miljø produkter i ny tilbudsavis

Ny Kel-Berg 4 akslet letvægts tiptrailer 35 m3 leveret til Billum Vognmandsforretning ApS

Øget indkomstniveau i Indonesien medfører vækst i den kemiske branche

Nu kan du bestille dieselolie og få fyldt tanken via SMS

Nu kan du bestille dieselolie og få fyldt tanken via SMS

Oplever du problemer med manglende betaling fra dine eksportkunder?

Vil du have en ny sving-, travers- eller portalkran uden dyre lån?

Sidney Beck er ny softwareudvikler hos IPW

Vognmand Anders Sørensen A/S kan køre hjem med en ny Kel-Berg 3 akslet rund...

Endnu en ny Kel-Berg 4 akslet tiptrailer 37 m3 leveret til Søren Bech Trans...

Opsving i den kinesiske branche for landbrugskemikalier

Constructor deltager på HI17

Send til en kollega

1.083