23948sdkhjf

Super Dæk Service samler alle nedbrud ét sted

Centralt servicecenter for nedbrud skal sikre hurtigere udrykning og mere oppetid for kunderne

Gode råd kan være dyre, hvis man pludselig står med en lastbil, entreprenør- eller landbrugsmaskine, der har flade dæk. I en sådan situation, hvor man ikke lige selv giver sig i kast med at finde donkraften frem, er det afgørende at komme hurtigt og godt videre.

Det ved de hos Super Dæk Service, hvor man har valgt at samle koordinationen af alle virksomhedens servicevogne i et callcenter. Det nye Breakdown Servicecenter har en målsætning om, at kunderne ikke må vente i telefonen mere end to minutter, og at en servicevogn senest skal være på vej 15 minutter efter at kunden har ringet ind.

Det store overblik
Det er hastigheden i kundebetjening og ikke mindst handlekraften i den centralt koordinerende enhed, der ligger til grund for, at Super Dæk Service har startet Servicecentret, fortæller forretningsudvikler Thomas Philipsen:

 - Vi får rigtig meget positiv feedback på dette tiltag, kunden føler sig godt betjent og der er rigtig godt overskud og fokus på at servicere kunderne. Vores callcenter fokuserer kun på nedbrud, og det betyder, at de fra callcentret både kan vælge bedste montør og servicevogn, og også den, der er tættest på, siger han.

Når callcentret får et opkald fra en kunde, kan medarbejderne altså lynhurtigt se, hvilke montører, der er tættest på - og om der er en specialist i nærheden, der har kompetencer til at klare den specifikke opgave. Det er dog også muligt at bestille montører til opgaver med en lidt længere tidshorisont.

Gode erfaringer fra branchen
I spidsen for breakdown centret står Lars Larsen, der selv har en fortid i transportbranchen. Den erfaring kommer ham til gode i jobbet, fortæller han:

 - Vi skal lave den bedste logistikløsning på vognene, så de kører så kort og lidt som muligt, og får så mange opgaver som muligt på en dag. Der spiller mine erfaringer fra transport og logistik virkelig ind. Det er vores vigtigste mission, at kunden kan få den bedste hjælp så hurtigt som muligt.

 - Specielt når man taler lastbiler, så kan en chauffør nemt komme til at holde i vejen, hvis han punkterer, og det kan skabe farlige situationer, så det er altafgørende, at vi kan være hurtigt fremme. Det er det samme på byggepladserne, der kan det være dyrt med forsinkelser, så der skal vi være på pletten, tilføjer Lars Larsen.

Det er planen, at Superdæk Service udvider deres Breakdown Service til at være landsdækkende fra starten af 2020.

Hold dig opdateret med Transportmagasinet
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Forsiden lige nu

Årets Transportvirksomhed: Her er finalisterne

Årets Chauffør 2019 kåret: Brænder for trafiksikkerheden

Tyvebander skærer masser af kighuller i trailere

Konsulentfirma: Sådan sikrer du dit gods

Vejdirektoratet udvider Danmarks hovedfærdselsåre

Vejpakken kommer til afstemning onsdag

Nyhedsbrev

30.427 besøgte Transport 2019

Online Avis Arkiv

Kontrol viser svinepestfare: Transportører sjusker med vask

Ugens grin: Forvirret lærling

Flere billeder: Her er de fedeste biler på Transport 2019

Spildt masterplan koster 2018-overskud i Kolding Havn

Trods en ny omsætningsrekord kom Kolding Havn ud af 2018 med det første underskud i nyere tid. Årsagen er byrådets beslutning om at lukke havnen, forklarer direktør

Lavtgående hejseladsbil

En lille, men spændende Scania P 280 til Aalborg Forsyning

Debat
Bonus for biogas kan sikre grøn omstilling

- Vi taber terræn i forhold til vores naboer, når det gælder omstilling til biogaskøretøjer, lyder det fra Ivecos miljøchef

Københavns Kommune indfører krav om grøn transport hos leverandører

Nyt fra bestyrelseslokaler og direktionsgange

Transport 2019
I biffen: Se Convoy!

Se den legendariske truckerfilm sammen med chaufførerne og Mr. President

Transport 2019
Få overblikket: Alle grønne køretøjer på markedet

Transport 2019
Vognmandssøn har ansvaret for transportmessen

Selv om far er vognmand, fik Nikolaj Jørgensen aldrig selv det store kørekort, men alligevel arbejder han for transportbranchen

Galleri: Indtryk fra Transport 2019

Aalborg Havn tjener stort på ejendomme

Rocla Danmark bliver til Mitsubishi Truck Danmark

Årets varebil kåret

Transport 2019
Scania fejrer 50-års jubilæum for V8

PostNord vil tættere på danskerne

Transport 2019 er skudt i gang

De danske lastbiler transporterer mindre på landevejene

Fin måned for salget af varebiler og lastbiler

28-årig klemt til døde under komprimeret affald

Nyt fra bestyrelser og direktionsgange

FDM: Bro-bilister skal ikke betale for ny infrastruktur

Nyt fra bestyrelser og direktionsgange

Svanemærket vaskehal til busser

EU afviser cabotage i England

Nyt om navne

Thomas Darving til Leasing Fyn

Nyt fra bestyrelser og direktionsgange

Modkørende trafik på Øresund i nat

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Dobbeltbund sparer CO2

Krympeskive RLK 608 fra RINGSPANN

Så du vores produktnyhed - Lubesnake - på Transportmessen?

Kim Hammersholt Hansen er ansat hos FORCE Technology.

Hvordan går leverandørstyring og bæredygtighed hånd i hånd?

Så du vores produktnyhed - Lubesnake - på Transportmessen?

Hvordan vasker du dine lastbiler og busser? Læs med her før du køber et vaskeanlæg…

Der er fuld gang i den på vores stand på Transport 2019!

Controlflex Kobling

PallEvator pallemagasinerne fra Q-System får en ekstensiv opdatering

Markedsanalyse: 5 gode grunde til at investere i EDI

Har I styr på virksomhedens IT-sikkerhed? | Gratis gå-hjem-møde i ISO 27001

Hvide solceller til administrationsbygning

Meget mindre møg

Se Kärchers innovative nyheder på Transport 2019

HCS overtager Hashøj Biogas

Går du og tænker på et salg af dit transportfirma

SCHMIDT Koblinger

Brandsikre forgreningsdåser og kabler

VM Tarm kommer til Transport 2019

Kompetente medarbejdere løfter niveauet

BSV Krantilbehør er klar til Transportmessen!

Kom og besøg os :-)

Køb til vækst

Gør som SCT transport! Køb løftegrejet online! Få samme muligheder på Trans...

Send til en kollega

0.254