23948sdkhjf

Utilfredse passagerer koster udskældt rederi bod på 100.000 kroner

| Af Redaktionen/Ritzau | Tip redaktionen om en historie

Færgepassagerers utilfredshed med blandt andet kiosk, cafeteria og restaurant udløser ny bod til Molslinjen

Utilfredshed med færgebetjeningen af Bornholm udløser en ny bod til Molslinjen.

Det er tredje gang, at rederiet får en bod, efter at Molslinjen for et år siden begyndte at sejle til og fra Bornholm.

Utilfredsheden, der udløser en bod på 101.291,20 kroner, går blandt andet på udvalget af varer i kiosk, cafeteria og restaurant på færgen.

Det er ikke tilfredsstillende, mener transportminister Benny Engelbrecht (S).

- Det er vigtigt, at kunderne er tilfredse med sejladsen på Bornholm, og derfor mener jeg også, at vi skal handle kontant, når vi i den seneste måling kan konstatere, at passagerne er utilfredse med visse dele af færgebetjeningen, siger Benny Engelbrecht i en pressemeddelelse.

Læs også: Molslinjen bestiller kæmpe-katamaran til Bornholm

Molslinjen utilfreds med bod

Som Søfart tidligere har skrevet, har Transportministeriet to gange tidligere opkrævet en bod fra Molslinjen på henholdsvis 200.000 kroner og 1,3 mio. kroner.

I Molslinjen siger kommunikationschef Jesper Maack, at rederiet arbejder på at indfri kundernes forventninger.

- Vi bliver målt på fem målepunkter af ministeriet. Og på et ud af de fem punkter falder vi uden for skiven. Derfor får vi en bod, og det er vi selvfølgelig ikke tilfredse med, siger han til Ritzau.

Det er ifølge Jesper Maack i særdeleshed vareudvalget i en taxfree-shop, som vækker utilfredshed blandt kunderne.

Læs også: 'Povl Anker' tilbage til fordums storhed med nænsom renovering

- Det er noget, vi kommer til at gøre noget ved, siger han.

Han oplyser, at rederiet har haft en kommunikation med ministeriet, da man ikke mener, at taxfree-shoppen er omfattet af kontrakten.

Men meldingen fra ministeriet er ifølge kommunikationschefen, at shoppen er omfattet.

- Derfor er vi selvfølgelig interesseret i at gå gjort shoppen tilfredsstillende for alle vores kunder, siger han.

Læs også: FOTOS: ’Express 4’ ankommer til Aarhus for første gang

Det her er den tredje bod, I får. Hvor tæt er I på målet om at skabe tilfredse kunder?

- Umiddelbart tænker jeg, at vi er meget tæt på. Vi kan se, at kundetilfredsheden især hen over august har været kraftigt stigende. Vi lytter til bornholmerne og gør noget ved de her ting, og så håber og tror vi på, at vi nærmer os en o.k. kundetilfredshed på Bornholm, siger Jesper Maack.

Målingen af kundetilfredsheden sker hvert halve år.

På trods af, at Molslinjen har formået at øge antallet af rejsende til og fra Bornholm betragteligt, siden rederiet overtog færgebetjeningen af øen fra Danske Færger for et års tid siden, har bornholmerne været på nakken af Molslinjen fra dag ét.

Det skyldes dog primært flere aflyste afgange end tidligere, og at komforten på 'Express 1' efter bornholmernes opfattelse er langt ringere, end den var på tidligere hurtigfærger på ruten. Både bornholmere og transportminister Benny Engelbrecht har derfor på det kraftigste opfordret Molslinjen til at montere en t-foil i håbet om, at en sådan kan være med til at reducere antallet af søsyge passagerer. 

Mere om: Molslinjen
Hold dig opdateret med Transportmagasinet
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Forsiden lige nu

13 års malerarbejder venter Øresundsbroen

Dekra får ny direktør

Netværksdag for transportens kvinder blev en stor succes

Kattegatbro vil spare afgørende tid for erhvervslivet

Sløje tider for vinterkørsel

Nyhedsbrev

9.084 modtager dagligt nyhedsbrevet.

Se det seneste nyhedsbrev. Annoncér i nyhedsbrevet

Online Avis Arkiv

Tre ud af fire transportarbejdere frygter nedslidning før pensionen

Kvinder klar til netværk

ITD indfører grøn klimaplan for vejgodstransport

Politikere kritiserer Postnords afvisning af alvorlige anklager

Se billederne: Fuld koncentration til DM i Skills

Miljøminister dropper omstridt datoregel for miljøzoner

Nyt fra bestyrelseslokaler og direktionsgange

Truet af lukning: HCS tumler med biogas-opkøb

Blue Water åbner kontor i Italien

Fragtmænd til forskere: - Vi skifter ikke bare 1.600 lastbiler ud

Nye miljøregler kan tvinge brændstofforbruget for lastbiler op

Lastbiler tvinges til at få monteret filtre, der vil øge brændstofforbruget. Og det selvom de ikke forurener mere end andre lastbiler med fri adgang til storbyerne

Det højeste marked i nyere tid

Minister erkender: Aftale forhindrer ikke ny Padborg-sag

Onsdagens brede politiske aftale skal sikre danske minimumlønninger for såkaldt cabotagekørsel.

Her er transportaftalens vigtigste punkter

ITD: En trist dag for danske vognmænd

OK-forhandlinger på transportområdet er i gang

Bred aftale stopper lav løn til udenlandske chauffører

Onsdag bliver der indgået en aftale, der skal forhindre løndumping på transportområdet

Virksomheder går på lærlingejagt under DM i Skills

DTL: En kæmpe sejr mod social dumping

Dekra Bilsyn udvider igen

I dag åbner Storebæltsbroens nye betalingsanlæg

DI-ros til regeringens vækstplan for handel og logistik

Kombineret slamsuger og spuler til Brdr. Nørulf

Kel-Berg sværlasttrailer til Midt-Trans

Færdselsformand vil sætte fokus på adfærd og landeveje

Affaldsfirma bliver i Brøndby trods klager

DTL-formand: Kurt Beier-sagen markerer år nul

Overblik: Konkurser i transportbranchen

Fra drømmebro til konkret projekt

Mange har stadig ikke orden i papirerne

Truckproducent på ny kurs: Direktørskifte, nyt kontor og lovende partnerskab

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Uhing EasyLock ® fra Manicus Teknik

Leverandøraudits, procesoptimering & samarbejdsudvikling

Hejs og kran til entreprenørforretning i Vils

Du har stadig chancen - cind en LEGO TECHNIC® mobilkran!

Få styr på reglerne for offentlige udbud i 2020

Ny Kel-Berg tiptrailer leveret til Sejer & Sønnichsen A/S

Løfte grej fra KLC A/S

Oprettersæt 10 ton hydraulisk fra AJ-Engros A/S

To Ultima kroghejs fra SAWO

Hvad skal din virksomhed investere i i 2020?

Kom Til Stor Åbningsfest Hos Kärcher

ProcureTech Forum: Få indblik i fremtidens udbudsteknologi

Tilpassede løsninger til præcis dit behov

Konkurrence - Vind en LEGO TECHNIC® mobilkran!

Kel-Berg maxi flexi gardintrailer til Bulk-Transport A/S

Manicus Teknik præsenterer KTR koblinger til pumpeteknologi

Hvordan griber du leverandørstyring an?

Leasing af genbrugt IT - forbedrer jeres likviditet

Vejledning til håndtering af din flåde

European BIM week: Future construction technology

Medbringertruck til Jelling

Jens Buhl & Sønner A/S nye Kel-Berg overføringsanhænger

NY programmerbar tryksensor

Hvordan bygger du en bro fra OHSAS 18001 til ISO 45001?

NOS A/S har stålwirer i mange størrelser og konstruktioner

Send til en kollega

0.188